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“LTTECH”工控产品客户服务条例

尊敬的客户:
    感谢您选购稳固工控“LTTECH”工控产品,开始我们之间的真诚合作。敬请阅读本条例,以便了解我们所能为您提供的服务,更欢迎您对我们的服务提出批评和建议,以便我们能不断提高,更好地服务大家。

所能提供的服务
稳固工控及“LTTECH”工控产品全方位介绍;
产品型录及公司介绍资料;
“LTTECH”工控系列产品售前、售后技术咨询和服务;
产品技术方案建议、论证、配套;
研讨会支援;
产品培训,现场指导;
新产品的Test;
OEM/ODM服务。

售后服务承诺
为稳固工控“LTTECH”工控产品提供终身技术支持和服务;设立技术支持热线、建立网上售后服务系统、配备客户服务专员,客户可方便、及时地解决所需解决的问题。

维修服务
维修范围:所有稳固工控“LTTECH”工控系列产品;
维修周期:自收到维修品之日起,稳固工控的技术部、维修部将组织专门人员在最短时间内修复返回;(不含邮寄过程中的时间)。
维修费用:在保修期内的“LTTECH”产品,如因产品质量问题,免收费维修;由于客户使用不当造成损坏需维修的产品,需收取元件费;超过保修期的产品,根据损坏程度确定收取维修费的金额;
上门服务:超过维修期的产品,如需要上门服务,除维修费用外,客户还需承担上门服务人员的交通费、出差费等。具体以稳固工控公司规定为准。

客户须知
维修品必须附带产品故障说明,以便工程师能尽快维修;
写明准确的地址、电话、传真、联系人,以便维修品准确返回;
维修品返回发生的费用由客户自行承担,途中由于运输原因造成的损失,稳固工控公司不承担赔偿,但可代客户办理保险。
机箱、工作站等大件物品,客户务必用稳固工控原箱包装。

此条例由稳固工控负责解释
    为了向您提供更高品质的产品、更满意的服务,我公司会定期发《用户意见调查表》,征询您对我公司产品和服务的意见,以便改进我们的工作。敬请下载稳固工控《用户意见调查表》,请mail至service@lttech.cn.

 

客    服

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